İptal ve İade Politikası

Roasive aboneliklerinin ve kredi paketlerinin nasıl iptal edileceğini, ne zaman ücret alınmadığını ve iadelerin nasıl yapıldığını açıklar. Sürüm 1.0, yürürlük tarihi 2026-10-13.

Sürüm: 1.0 · Yürürlük tarihi:

1. Aboneliği iptal etme

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman Panel → Faturalandırma ekranından, destek ekibine yazmanıza gerek kalmadan iptal edebilirsiniz. İptalin geçerli olacağı tarih ekranda gösterilir.

  • Deneme süresinde iptal: deneme bitmeden yapılan iptalde hiçbir ücret alınmaz; erişiminiz deneme süresinin sonuna kadar devam eder.
  • Ücretli dönemde iptal: iptal, ödemesi yapılmış dönemin sonunda geçerli olur. Dönem sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz; sonraki dönem için ücret alınmaz.

2. İadeler

  • Cayma hakkı: Ön Bilgilendirme Formu'nun 6. maddesinde belirtilen hâllerde, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödemenin tamamı iade edilir.
  • Hatalı veya mükerrer tahsilat: tespit edilen hatalı ya da mükerrer çekimler, başvurunuz beklenmeden veya başvurunuzdan itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
  • Hizmetin sunulamaması: Satıcı'dan kaynaklanan ve makul sürede giderilemeyen bir nedenle hizmet sunulamazsa, kullanılamayan süreye düşen bedel iade edilir.
  • Bunların dışında, başlamış bir abonelik döneminin kalan süresi için kısmi iade yapılmaz. Kanundan doğan haklarınız saklıdır.

3. Kredi paketleri

Hiç kullanılmamış kredi paketleri için satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep edilebilir. Kısmen kullanılmış paketlerde kullanılmayan kredilerin nakde çevrilmesi ve devri mümkün değildir. Sistem kaynaklı başarısız işlemlerde harcanan krediler otomatik olarak hesabınıza iade edilir.

4. İade yöntemi ve süresi

İadeler, ödemenin yapıldığı kart veya ödeme yöntemine yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır (genellikle 2–10 iş günü). İade yapılan ödemeler için düzenlenmiş fatura, mevzuata uygun şekilde iptal edilir veya iade faturası düzenlenir.

5. Hesabın silinmesi

Hesabınızı Panel → Hesap → Gizlilik ve veriler bölümünden silebilirsiniz. Silme işlemi aktif aboneliğinizi de iptal eder; ödenmiş dönem için iade doğmaz. Fatura ve ödeme kayıtları yasal saklama süreleri boyunca anonimleştirilerek saklanır.

6. Başvuru ve iletişim

İptal ve iade talepleriniz için [İLETİŞİM E-POSTASI] adresine kayıtlı e-posta adresinizden yazabilir veya [TELEFON] numarasından ulaşabilirsiniz. Talepler en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır.

Satıcı: [ŞİRKET UNVANI], [MERKEZ ADRESİ] · KEP: [KEP ADRESİ].